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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Janvier erronée. Facturation d'un forfait de 6 Heures au lieu de 2 Heures?

Client 1C9JI . Ma facturation de Janvier 2019 fait apparaitre un montant de 7,99 ce qui correspond à un forfait de 6 Heures, alors que ma consommation a été de 1H 41M 59S soit un montant de 2 Euros!!!
Merçi de bien vouloir rectifier cette erreur bien désagreable pour une premiére facture,cet incident venant s'ajouter au problème récurent déja signalé sur l'accés à ma messagerie!!
Cela fait beaucoup pour un premier mois de collaboration.

Cordialement. C.BAEHR

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€ et 10Mo. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ et 200Mo si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Après vérification de votre facture de janvier 2019, je constate que vous avez consommé 200Mo de données mobiles : votre forfait s'est ajusté au palier maximal. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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