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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépannage qui se fait attendre. Je n'ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe depuis plus d'1 mois ?

C'est la 2ème fois que cela arrive en moins de 6 mois : demande d'assistance déposée, réponse que vous avez résolu le problème, mais tonalité non revenue. Pour demander une nouvelle assistance, le délai est à nouveau de 10 jours min. etc.
Résultat : en octobre-novembre plus d'1 mois sans téléphone, et à nouveau le même problème depuis début janvier. Il s'agit d'une ligne professionnelle, vous pouvez sans peine imaginer le handicap et la gêne engendrées, d'autant plus quand la messagerie sur laquelle je précise qu'il faut me joindre sur mon téléphone portable ne se déclenche pas systématiquement (Il m'a été rapporté à plusieurs reprises qu'au lieu d'avoir le répondeur, mes interlocuteurs ont une sonnerie dans le vide : impossible pour eux d'entendre mon message, d'en laisser un, et pour ma part de savoir que j'ai été contactée ! ). A noter aussi qu'en toute connaissance de causes sur les inconvénients de cet automne, vous ne m'avez pas proposé de remise sur la facture...

J'aimerais, s'il vous plait, que le problème d'absence de tonalité soit rapidement résolu, accessoirement que vous vous penchiez sur le problème de votre service de messagerie ne se déclenchant pas systématiquement, et je serais naturellement sensible à une offre commerciale pour compenser ces deux mois sur six sans téléphone.

Vous remerciant pour votre compréhension,
Cordialement

PATRICE B.
PATRICE B.

PATRICE B.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Je vous invite à ouvrir une Assistance messagerie vocale depuis votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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