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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n ai pas reçu la carte sim

Je n ai pas reçu ma carte sim en plus il y a portabilite du numéro 07XXXX3621

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, je retrouve bien l'envoi d'une carte SIM en date du 6 février 2019. La portabilité de votre ligne sera effective cette après-midi entre 15h et 19h. Une fois ce délai passé, en vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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