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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim non reçu

Je me suis souscrit au forfait 6,99 depuis le 2 fevrier et a ce jour je nai toujours pas reçu ma carte sim

FALILOU N.
FALILOU N.

FALILOU N.

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Réponses

Bonjour Falilou,

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur votre Espace Client et cliquez sur la notification orange pour nous le communiquer. Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je ne sais pas si on s’est bien compris
Je sais pas si la ligne est activée ou pas parceque depuis j’ai as reçu ma carte SIM donc pour la portabilité de la ligne je sais puisque j’ai encore rien reçu de votre part
Je vous explique ,mon contrat est arrivé à terme avec mon ancien opérateur et j’ai résilié ,je n’ai plus de ligne depuis la fin de mon contrat avec mon ancien opérateur,
Le Rio que je vous ai communiqué est le bon
Après je sais pas pouvoir j’ai toujours pas reçu ma carte SIM pour rapport je me suis souscrit à ce forfait depuis le 02 février

FALILOU N.
FALILOU N.

FALILOU N.

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Bonjour Falilou,

Si vous avez résilié votre abonnement chez votre ancien opérateur, il n'est pas possible d'effectuer la portabilité de votre ligne, désolé.

Comme nous vous le précisions dans le précédent message, si vous souhaitez garder votre numéro de ligne, il vous faut annuler cette résiliation et réactiver votre ligne chez votre ancien opérateur; une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Nous pouvons aussi vous proposer de créer un nouveau numéro de ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,
Dans ce cas je préfère avoir un nouveau numéro
Merci

FALILOU N.
FALILOU N.

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Falilou,

Merci pour votre retour. J'ai fait le nécessaire pour qu'un nouveau numéro de ligne vous soit attribué. Il ne vous est pas nécessaire de rétracter votre ligne actuelle. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci
Et ça serait super si je pourrais les avoir dans un bref délai ,puisque j’ai plus de ligne depuis 2 février
Merci

FALILOU N.
FALILOU N.

FALILOU N.

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Bonjour Falilou,

Nous avons fait le nécessaire afin de vous créer une nouvelle ligne sur l'offre actuelle. Vous devriez recevoir votre carte SIM dans les prochains jours (4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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