Forfait non remis à zéro

Bonjour Justine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet; vous avez consommé les 50Go inclus dans votre offre.  La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Après vérifications, je constate de nombreuses connexions sur votre ligne 06xxxxxx49 de 204800 ko : une application installée sur votre appareil doit être à l'origine de cette consommation rapide de votre forfait.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Justine,

Je reprends votre dossier.
Après vérification de votre ligne 0699xxxx49, les compteurs ont bien été remis à zéro le 1er février : vous avez consommé les 50Go d'internet inclus dans votre forfait et conformément aux conditions de votre offre, la ligne est en débit réduit qu'à demain.
Les 3 autres lignes n'ont pas atteints les 50Go d'internet, aussi il est probable qu'il y ait une panne réseau à l'endroit où vous êtes actuellement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel