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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait non remis à zéro

Mes forfaits n'ont pas étaient remis à zéro ce mois ce qui fait que 2 des forfaits n'ont plus de 4g

JUSTINE L.
JUSTINE L.

JUSTINE L.

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Réponses

Bonjour Justine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet; vous avez consommé les 50Go inclus dans votre offre.  La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Après vérifications, je constate de nombreuses connexions sur votre ligne 06xxxxxx49 de 204800 ko : une application installée sur votre appareil doit être à l'origine de cette consommation rapide de votre forfait.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Après vérification de mes applications, il n'y a que 17 fois d'utilisation pour application vous devez faire une erreur

JUSTINE L.
JUSTINE L.

JUSTINE L.

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Bonjour Justine,

Je reprends votre dossier.
Après vérification de votre ligne 0699xxxx49, les compteurs ont bien été remis à zéro le 1er février : vous avez consommé les 50Go d'internet inclus dans votre forfait et conformément aux conditions de votre offre, la ligne est en débit réduit qu'à demain.
Les 3 autres lignes n'ont pas atteints les 50Go d'internet, aussi il est probable qu'il y ait une panne réseau à l'endroit où vous êtes actuellement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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