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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait non remis à zéro

Mes forfaits n'ont pas étaient remis à zéro ce mois ce qui fait que 2 des forfaits n'ont plus de 4g

JUSTINE
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Réponses

Bonjour Justine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet; vous avez consommé les 50Go inclus dans votre offre.  La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Après vérifications, je constate de nombreuses connexions sur votre ligne 06xxxxxx49 de 204800 ko : une application installée sur votre appareil doit être à l'origine de cette consommation rapide de votre forfait.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Après vérification de mes applications, il n'y a que 17 fois d'utilisation pour application vous devez faire une erreur

JUSTINE
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Bonjour Justine,

Je reprends votre dossier.
Après vérification de votre ligne 0699xxxx49, les compteurs ont bien été remis à zéro le 1er février : vous avez consommé les 50Go d'internet inclus dans votre forfait et conformément aux conditions de votre offre, la ligne est en débit réduit qu'à demain.
Les 3 autres lignes n'ont pas atteints les 50Go d'internet, aussi il est probable qu'il y ait une panne réseau à l'endroit où vous êtes actuellement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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