Question en attente de réponse
Forfait non remis à zéro
Mes forfaits n'ont pas étaient remis à zéro ce mois ce qui fait que 2 des forfaits n'ont plus de 4g
Réponses
Bonjour Justine,
Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet; vous avez consommé les 50Go inclus dans votre offre. La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.
Après vérifications, je constate de nombreuses connexions sur votre ligne 06xxxxxx49 de 204800 ko : une application installée sur votre appareil doit être à l'origine de cette consommation rapide de votre forfait.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Après vérification de mes applications, il n'y a que 17 fois d'utilisation pour application vous devez faire une erreur
Bonjour Justine,
Je reprends votre dossier.
Après vérification de votre ligne 0699xxxx49, les compteurs ont bien été remis à zéro le 1er février : vous avez consommé les 50Go d'internet inclus dans votre forfait et conformément aux conditions de votre offre, la ligne est en débit réduit qu'à demain.
Les 3 autres lignes n'ont pas atteints les 50Go d'internet, aussi il est probable qu'il y ait une panne réseau à l'endroit où vous êtes actuellement.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
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