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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je en "hors forfaits" pour deux appels totalement classiques?

Sur ma facture figurent deux appels en hors-forfait alors qu'ils proviennent de la France. Ce sont deux appels plutôt courts, non différents de tous les autres. Je ne comprends pas... J'aimerais avec des précisions sur la raison de ce coût excessif. Merci d'avance.

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis :

  • un appel d'une durée de 02:06:45 le 20/01/2019;
  • un appel d'une durée de 02:33:35 le 22/01/2019.
  • Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

    Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Si on est limité a deux heures (largement suffisent pour le plus part des appelles) pourquoi ne pas couper ou indiquer au client pour qu'il n'y a pas de mauvais surprise. J'ai eu un peu la meme type de surprise ou Prixtel m'ont volé pour 48 euros au debut de ma contrat parce que je n'ai pas remarqué que vous classifier La Suisse come Europe éloigné, meme ou c'est pile au milieux de l'Europe est couvert par le plus part des opérateurs. C'est un forme d'escroquerie (4 euros le Mo !!!!!!!!!!!!!!!!!!! ) le quel je n'apprécie pas chez Prixtel et pourquoi je vais quitter dès que j'ai un moment pour le faire.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

TIMOTHY N.

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Bonjour Timothy, 

Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Effectivement, les appels inclus dans les forfaits que nous proposons sont limités à 2h/appel et 200 correspondants. Ces conditions sont indiquées dans le Guide Tarifaire de chacune de nos offres, à la page 1 ou 2 du document suivant l'offre souscrite.

Concernant la Suisse, ce pays fait effectivement partie de l'Europe élargie, au même titre que l'Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Groenland, Guernesey (île), Iles Féroé, Jersey, Kosovo, Macédoine, Man (Ile), Moldavie, Monténégro, République Serbe de Bosnie, Saint-Marin, Serbie, Turquie et Ukraine, conformément au Guide Tarifaire des Communications internationales.

Grâce aux négociations récentes avec les différents opérateurs partenaires, le prix du Mo a récemment baissé de 12€ à 4€/Mo.

Il ne s'agit en aucun cas de "vol" puisque nous appliquons les tarifs et conditions indiqués sur notre site internet et disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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