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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je en "hors forfaits" pour deux appels totalement classiques?

Sur ma facture figurent deux appels en hors-forfait alors qu'ils proviennent de la France. Ce sont deux appels plutôt courts, non différents de tous les autres. Je ne comprends pas... J'aimerais avec des précisions sur la raison de ce coût excessif. Merci d'avance.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis :

  • un appel d'une durée de 02:06:45 le 20/01/2019;
  • un appel d'une durée de 02:33:35 le 22/01/2019.
  • Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

    Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Si on est limité a deux heures (largement suffisent pour le plus part des appelles) pourquoi ne pas couper ou indiquer au client pour qu'il n'y a pas de mauvais surprise. J'ai eu un peu la meme type de surprise ou Prixtel m'ont volé pour 48 euros au debut de ma contrat parce que je n'ai pas remarqué que vous classifier La Suisse come Europe éloigné, meme ou c'est pile au milieux de l'Europe est couvert par le plus part des opérateurs. C'est un forme d'escroquerie (4 euros le Mo !!!!!!!!!!!!!!!!!!! ) le quel je n'apprécie pas chez Prixtel et pourquoi je vais quitter dès que j'ai un moment pour le faire.

TIMOTHY
TIMOTHY

TIMOTHY

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Bonjour Timothy, 

Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Effectivement, les appels inclus dans les forfaits que nous proposons sont limités à 2h/appel et 200 correspondants. Ces conditions sont indiquées dans le Guide Tarifaire de chacune de nos offres, à la page 1 ou 2 du document suivant l'offre souscrite.

Concernant la Suisse, ce pays fait effectivement partie de l'Europe élargie, au même titre que l'Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Groenland, Guernesey (île), Iles Féroé, Jersey, Kosovo, Macédoine, Man (Ile), Moldavie, Monténégro, République Serbe de Bosnie, Saint-Marin, Serbie, Turquie et Ukraine, conformément au Guide Tarifaire des Communications internationales.

Grâce aux négociations récentes avec les différents opérateurs partenaires, le prix du Mo a récemment baissé de 12€ à 4€/Mo.

Il ne s'agit en aucun cas de "vol" puisque nous appliquons les tarifs et conditions indiqués sur notre site internet et disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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