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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma consommation pour le mois de janvier 2019 est inférieure à ma consommation pour le mois de décembre 2018.

Consommation inférieure en janvier 2019 par rapport à décembre 2018. Décembre 2018 je paye 9,99 euros. Janvier 2019, je paye 19,99 (abonnement).
Merci de bien vouloir m'expliquer ce montant.

DIDIER
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DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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