Question en attente de réponse
Pourquoi la facture du 06 87 00 05 35 est au nom de M. Gourdouze alors que la ligne a été ouverte au nom de Madame ?
Les premières années (2012 2013 ...) les factures étaient intitulées au nom de Chantal Gourdouze qui a passé ce contrat avec le code client EF 55 et depuis plusieurs années elles sont au nom de Josian Gourdouze. Cela nous crée des problèmes pour justifier de la propriété de la ligne. Nous souhaitons que les factures soient à nouveau établies au nom de Madame Chantal Gourdouze. Nous vous remercions de prendre en compte notre demande et attendons votre réponse.
Réponses
Bonjour Josian,
Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
- Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
- Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
- R.I.B (nouveau titulaire)
- Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
- Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
C'est ce qui s'appelle répondre à côté ! Je ne veux pas changer de titulaire, au contraire, je veux que la facture soit établie au nom de Madame qui est la titulaire de cette ligne. Consultez le dossier d'ouverture du compte et vous verrez qu'il a été créé à son nom avec un code client personnel. C'est vous qui avez modifié l'intitulé, c'est donc à vous de le remettre comme à l'origine . Merci d'œuvre en ce sens.
Josian,
Pour changer le nom il nous faut quand même la - Pièces d'identité recto verso !
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
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