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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ppourquoi ma facture de janvier est d'un montant de 5€99 au lieu de 2€.merci de votre réponse.

abonnement essentiel, aucun dépassement.

JACQUELINE
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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Après vérification, vous avez consommé : 65.68Mo (d'internet) donc facturé au prix de 5.99€TTC; Je vous invite à consulter votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

je suis désolée mais je ne me suis pas servie d'internet avec mon portable en dehors de chez moi sur ma live box.

JACQUELINE
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Jacqueline,

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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