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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mauvaise réception ?

Bonjour,je n'ai plus de 4G mais 3G voir Edge en permanence... j'habite La Baule(44500) en Loire-Atlantique. C'est de plus en plus réccurent.
La plupart du temps, j'ai "changement de réseau détecte" puis plus de connexion !?!
Dois-je changer de fournisseur ?
Merci de votre assistance

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoît,

Après vérification, l'adresse indiquée dans votre Espace Client est bien couverte par le réseau 4G de notre partenaire télécom Orange.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite ensuite à vérifier les paramètres APN (Noms des Points d'Accès) Internet de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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