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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour pourquoi mon offre a 9.99 euros est déja depuis plusieurs fois passer presque qu au double

je trouve que vous ne respecter pas le montant des formule choisis mon forfait étant de 9.99 euros et a nouveau on m as compter 17.99 euros je ne suis pas contente du tout et c impensable que l on ne puisse pas vous joindre par téléphone je trouve cela anormale et j attends une réponse merci

FRANCOIS H.
FRANCOIS H.

FRANCOIS H.

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Réponses

Bonjour François,

Après vérification de votre facture de janvier 2019, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément 3 appels émis depuis la France vers la Tunisie et 3 SMS émis depuis la France vers l'Europe. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire :

  • 3 appels émis depuis la France vers la Tunisie d'une durée totale de 04m 37s au tarif de 1,45€/min = 6,69€
  • 3 SMS émis depuis la France vers l'Europe au tarif de 0,30€/SMS = 0,90€

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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