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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement ?

Bonjour, je demande un remboursement car vous me prélever chaque mois 7€99, sachant que je ne suis plus cliente chez vous. Et aussi quand j’ai pris cet abonnement qui est normalement à 2€, vous m’avez prélevé 12€99 pour le mois de Décembre. La résiliation c’est faite début Janvier et jusqu’à maintenant vous me prélevez 7€99 au mois de Février. J’aimerais avoir une réponse et me faire rembourser. Merci

AMAL E.
AMAL E.

AMAL E.

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Réponses

Bonjour Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; Ce montant est justifié car vous avez consommé : 199.83Mo de data ! Donc je vous invite à reprendre votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension de l'offre L'essentiel.

Pour le mois de décembre, même principe ! : vous avez utilisé 199.13Mo de data donc facturation à 7.99€ +5€ de carte SIM= 12.99€ TTC et comme vous aviez un solde de 5€ en votre faveur vous avez été prélevé de 7.99€TTC et non de 12.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mais vous me dites pas pourquoi vous avez prélevé pour le mois de février sachant que la résiliation c’est effectuée le 15/01/2019.

Merci

AMAL E.
AMAL E.

AMAL E.

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Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; La facture a été éditée début du mois de février et vous devez la la régler car elle concerne vos consommations du mois de janvier !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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