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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement ?

Bonjour, je demande un remboursement car vous me prélever chaque mois 7€99, sachant que je ne suis plus cliente chez vous. Et aussi quand j’ai pris cet abonnement qui est normalement à 2€, vous m’avez prélevé 12€99 pour le mois de Décembre. La résiliation c’est faite début Janvier et jusqu’à maintenant vous me prélevez 7€99 au mois de Février. J’aimerais avoir une réponse et me faire rembourser. Merci

AMAL
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Réponses

Bonjour Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; Ce montant est justifié car vous avez consommé : 199.83Mo de data ! Donc je vous invite à reprendre votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension de l'offre L'essentiel.

Pour le mois de décembre, même principe ! : vous avez utilisé 199.13Mo de data donc facturation à 7.99€ +5€ de carte SIM= 12.99€ TTC et comme vous aviez un solde de 5€ en votre faveur vous avez été prélevé de 7.99€TTC et non de 12.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Mais vous me dites pas pourquoi vous avez prélevé pour le mois de février sachant que la résiliation c’est effectuée le 15/01/2019.

Merci

AMAL
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Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; La facture a été éditée début du mois de février et vous devez la la régler car elle concerne vos consommations du mois de janvier !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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