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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement ?

Bonjour, je demande un remboursement car vous me prélever chaque mois 7€99, sachant que je ne suis plus cliente chez vous. Et aussi quand j’ai pris cet abonnement qui est normalement à 2€, vous m’avez prélevé 12€99 pour le mois de Décembre. La résiliation c’est faite début Janvier et jusqu’à maintenant vous me prélevez 7€99 au mois de Février. J’aimerais avoir une réponse et me faire rembourser. Merci

AMAL E.
AMAL E.

AMAL E.

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Réponses

Bonjour Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; Ce montant est justifié car vous avez consommé : 199.83Mo de data ! Donc je vous invite à reprendre votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension de l'offre L'essentiel.

Pour le mois de décembre, même principe ! : vous avez utilisé 199.13Mo de data donc facturation à 7.99€ +5€ de carte SIM= 12.99€ TTC et comme vous aviez un solde de 5€ en votre faveur vous avez été prélevé de 7.99€TTC et non de 12.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Mais vous me dites pas pourquoi vous avez prélevé pour le mois de février sachant que la résiliation c’est effectuée le 15/01/2019.

Merci

AMAL E.
AMAL E.

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Amal,

Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; La facture a été éditée début du mois de février et vous devez la la régler car elle concerne vos consommations du mois de janvier !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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