Question en attente de réponse
Demande de remboursement ?
Bonjour, je demande un remboursement car vous me prélever chaque mois 7€99, sachant que je ne suis plus cliente chez vous. Et aussi quand j’ai pris cet abonnement qui est normalement à 2€, vous m’avez prélevé 12€99 pour le mois de Décembre. La résiliation c’est faite début Janvier et jusqu’à maintenant vous me prélevez 7€99 au mois de Février. J’aimerais avoir une réponse et me faire rembourser. Merci
Réponses
Bonjour Amal,
Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; Ce montant est justifié car vous avez consommé : 199.83Mo de data ! Donc je vous invite à reprendre votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension de l'offre L'essentiel.
Pour le mois de décembre, même principe ! : vous avez utilisé 199.13Mo de data donc facturation à 7.99€ +5€ de carte SIM= 12.99€ TTC et comme vous aviez un solde de 5€ en votre faveur vous avez été prélevé de 7.99€TTC et non de 12.99€ TTC
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Mais vous me dites pas pourquoi vous avez prélevé pour le mois de février sachant que la résiliation c’est effectuée le 15/01/2019.
Merci
Amal,
Après vérification, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 15/01/2019 ! Pendant cette période du 1er au 15 vous avez utilisé nos services et vous avez reçu votre facture de clôture d'un montant de 7.99€TTC; La facture a été éditée début du mois de février et vous devez la la régler car elle concerne vos consommations du mois de janvier !
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
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