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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM et je ne peux pas modifier mon adresse sur mon compte

J'ai changé de forfait et je dois recevoir une nouvelle carte SIM pour mon nouveau téléphone. cette carte SIM a dû être envoyée le 4/02 mais je ne l'ai pas encore reçue.
De plus devant déménager je veux changer mes coordonnées mais il m'est impossible d'entrer dans la page de modification

SYLVETTE
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Réponses

Bonjour Sylvette,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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