BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce que je peux utiliser ma carte SIM actuelle (2014) sur mon Iphone XS MAX Americain en France?

Ma carte SIM (que j'utilise uniquement en Europe) est de 2014, est-ce que je peux l'utilliser lors d'un passage en France en mode DUO Sim sur mon Iphone XS MAX?
Merci

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Vous disposez d'une carte SIM miniSIM / microSIM, votre appareil semble n'accepter que les nanoSIM. Si vous souhaitez bénéficier de votre forfait sur votre appareil, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ au lieu de 10€, grâce à l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Comme je viens des US en France de temps a autres et j'utilise uniquement avec mon Forfait Le Compteur cette carte pour appel telephonique et SMS (pas de data) (j'utilise pour l'instant un vieux flip phone avant de mettre la nouvelle carte SIM dans mon Iphone lors de mon prochain sejour) si j'ai un probleme avec cette nouvelle carte Sim sur mon iphone, est-ce qu'elle marcherai encore avec mon ancien flip phone?

Cette nouvelle carte nanoSim sera uniquement pour appels et SMS, j'ai un autre forfait US international (incorporer dans l'iphone) pour Data que j'utiliserai en meme temps sur mon IPhone.
Est-ce que je pourrai recevoir appel Tel (SMS) avec mon numero Prixtel et ma nouvelle carte nanoSIM et en meme temps garder ma ligne US (numero US different) Data Internationale pour mes Apps (et coup de fils US), tous les 2 operant en meme temps?

combien de temps, en moyenne, prends l'envoie d'une nouvelle carte pour les USA?

Merci pour votre aide

Stephane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Si vous disposez d'un autre appareil compatible avec la taille de votre actuelle carte SIM, vous bénéficierez de votre offre sur cet appareil.

Concernant votre Iphone, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM pour pouvoir disposer de votre ligne. Sachez toutefois que nous n'expédions pas les cartes SIM à l'international, seulement en France métropolitaine.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Dernieres questions, si je commande ma nouvelle carte SIM, pour etre delivree en France, est-ce que l'ancienne carte sim que j'ai actuellement avec mon flip phone sera toujours operationelle jusqu'a temps que j'utilise la nouvelle carte dans mon Iphone?

et si j'ai n'importe quel probleme avec ma nouvelle carte SIM pour mon Iphone, est-ce que je peux toujours l'utiliser avec mon ancien flip phone au cas ou?

Merci

Stephane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez, notre équipe est là pour vous aider à bénéficier pleinement de votre offre.

Chez Prixtel, nous ne proposons pas l'option "carte SIM jumelle". Nous ne pouvons vous fournir 2 cartes SIM pour le même numéro. Si vous commandez une nouvelle carte SIM, l'activation de cette dernière désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

OK bien compris merci.

Comme je viens des US en France de temps a autres et j'utilise uniquement avec mon Forfait Le Compteur cette carte pour appel telephonique et SMS (pas de data) (j'utilise pour l'instant un vieux flip phone avant de mettre la nouvelle carte SIM dans mon Iphone lors de mon prochain sejour) si j'ai un probleme avec cette nouvelle carte Sim sur mon iphone, est-ce que je pourrais l'utiliser aussi avec mon ancien flip phone?

est-ce que cette nouvelle carte est adaptable pour etre utilisee sur des anciens flip phone aussi?

Merci

Stephane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel