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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon roaming est discontinu en Allemagne, que faire ?

Bonjour,

J’ai 2 problèmes qui sont peut être liés.

Je suis en Allemagne depuis moins de 36h, et l’itinérance des données est très irrégulière, cela ne fonctionne pas en continue. Je n’ai pas identifié de rythme d’interription, cela semble très imprévisible.
De plus, je ne peux pas recevoir de documents, audio ou photo sur whatsapp. Même en cochant les cases appropriées dans les paramètres.

Second problème, j’ai reçu un sms m’indiquant que je passais en hors forfait, hors je suis en Allemagne, pays où les tarifs sont censés être les mêmes qu’en France. Et je n’ai utilisé que 130 mo de données depuis que je suis dans ce pays. Il y a donc clairement un souci.

Pouvez vous faire le nécessaire pour que l’itinérance soit garantie et que je paie pas de hors forfait pour ce service.

Merci,

AXEL
AXEL

AXEL

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Réponses

Bonjour Axel,

Concernant le problème lié à l'itinérance en Allemagne, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Concernant la notificication reçue par SMS, conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.


Aussi, vos communications après le 10/02/2019 sont facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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