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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim se déconnecte-t-elle de mon téléphone ?

Bonjour,
Depuis 2 jours je n'ai plus accès à internet hors connexion wi-fi. Les données mobiles sont actives, le mode avion désactivé, mais ma carte sim est "déconnecté".
J'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois.
La carte sim serait-elle défaillante ? J'ai vraiment besoin d'un accès internet en semaine et je paie le forfait pour..

GAUTIER B.
GAUTIER B.

GAUTIER B.

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Réponses

Bonjour Gautier,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je constate également que vous avez commandé une nouvelle carte SIM, dès réception merci de l'activer sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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J'avais déjà effectué le test croisé et c'est pour cette raison que j'ai commandé une nouvelle carte sim. Quand je mets ma carte dans un autre téléphone j'ai le même problème sans internet. Quand je mets une autre carte sim dans mon téléphone, il n'y a pas de problème et j'ai internet. Cela fait maintenant 5 jours que j'attends ma carte sim et une semaine que je vous ai contacté. Serait il possible de savoir quand ma nouvelle carte sim arrive? Internet me manque beaucoup et je paie toujours un forfait sans pouvoir l'utiliser. Merci de répondre à ma demande sans quoi je me verrai obligé de changer d'opérateur. Cordialement

GAUTIER B.
GAUTIER B.

GAUTIER B.

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Bonjour Gautier,

Je reprends votre dossier.
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

D'autre part, pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre mobile et s'il possède 2 emplacements de carte SIM ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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