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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Très mauvaise 3G depuis changement carte SIM

Depuis l'activation de ma nouvelle carte SIM sur mon iPhone 7, la 3G est très mauvaise: photos qui ne se téléchargent pas sur WhatsApp, GoogleMap qui ne marche pas, Siri non plus, très long délai d'ouverture des pages Web... Que faire ? J'ai configuré mon téléphone avec le tweakk Prixtel, un message apparait "le trafic réseau de votre iPhone est peut être filtré ou controlé par une configuration cellulaire"... est-ce lié ?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Réponses

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite à Internet ou bien si toutes vos communications sont affectées (SMS/MMS, appels...)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le problème apparait dès que je quitte mon domicile et le WiFi de la maison - je bascule en 3G et les problèmes de connexion apparaissent: les photos ne se chargent pas (en MMS ou sur WhatsApp), les pages ne se chargent que très lentement, est... J'ai fait un test croisé: avec une SIM Orange dans mon iPhone 7, le message "impossible d'activer les données cellulaires" apparait toujours. Mais en mettant ma SIM dans mon ancien téléphone (iPhone 5), le problème de chargement des photos (en MMS ou sous WhatsApp) est toujours là... Donc il doit y avoir 1) un problème de configuration de mon nouveau téléphone (qui ne supporte pas la configuration automatique apparemment) conjugué à 2) un problème sur ma ligne / avec la carte SIM. Merci de m'indiquer la procédure à suivre, le problème est là depuis le 25/01 (date de réception de ma nouvelle SIM).

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Virginie,

Merci pour votre retour. Je vous invite à remettre votre SIM dans votre mobile et à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si le problème persiste suite à cela, je vous invite à vous rapprocher de l'Assistance Apple pour corriger le problème que vous avez décelé lié à votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, votre outil d'assistance en ligne me dit que mon iPhone ne supporte pas la config automatique, pourrais-je avoir les données de configuration manuelle APN et MMS pour iPhone 7 ? Merci

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Virginie,

Voici l'information demandée! Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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