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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Très mauvaise 3G depuis changement carte SIM

Depuis l'activation de ma nouvelle carte SIM sur mon iPhone 7, la 3G est très mauvaise: photos qui ne se téléchargent pas sur WhatsApp, GoogleMap qui ne marche pas, Siri non plus, très long délai d'ouverture des pages Web... Que faire ? J'ai configuré mon téléphone avec le tweakk Prixtel, un message apparait "le trafic réseau de votre iPhone est peut être filtré ou controlé par une configuration cellulaire"... est-ce lié ?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Réponses

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite à Internet ou bien si toutes vos communications sont affectées (SMS/MMS, appels...)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le problème apparait dès que je quitte mon domicile et le WiFi de la maison - je bascule en 3G et les problèmes de connexion apparaissent: les photos ne se chargent pas (en MMS ou sur WhatsApp), les pages ne se chargent que très lentement, est... J'ai fait un test croisé: avec une SIM Orange dans mon iPhone 7, le message "impossible d'activer les données cellulaires" apparait toujours. Mais en mettant ma SIM dans mon ancien téléphone (iPhone 5), le problème de chargement des photos (en MMS ou sous WhatsApp) est toujours là... Donc il doit y avoir 1) un problème de configuration de mon nouveau téléphone (qui ne supporte pas la configuration automatique apparemment) conjugué à 2) un problème sur ma ligne / avec la carte SIM. Merci de m'indiquer la procédure à suivre, le problème est là depuis le 25/01 (date de réception de ma nouvelle SIM).

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Virginie,

Merci pour votre retour. Je vous invite à remettre votre SIM dans votre mobile et à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si le problème persiste suite à cela, je vous invite à vous rapprocher de l'Assistance Apple pour corriger le problème que vous avez décelé lié à votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, votre outil d'assistance en ligne me dit que mon iPhone ne supporte pas la config automatique, pourrais-je avoir les données de configuration manuelle APN et MMS pour iPhone 7 ? Merci

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Virginie,

Voici l'information demandée! Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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