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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM est défaillante - Pas de réponse de Prixtel?

Ma carte SIM ne fonctionne plus, j'ai fait le test croisé, qui n'a donné aucun résultat. j'écris à Prixtel à l'aide de l'assistance et du formulaire et on me réponds qu'il classe le dossier.
Je me retrouve sans téléphone et Prixtel (qui n'est pas joignable par téléphone) ne réponds pas. Comment obtenir une nouvelle carte SIM qui remplace celle qui ne fonctionne plus?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Réponses

Bonjour Marc,

Nous avons bien pris en compte votre demande d'assistance depuis votre Espace Client. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur et, si votre carte SIM détecte le réseau Prixtel ?

Nous n'avons pas détecté l'insertion de votre carte SIM dans un autre appareil débloqué tout opérateur : pouvez-vous me confirmer qu'une autre carte SIM fonctionne dans votre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Pour ma première demande d'assistance, vous m'avez répondu simplement répondu que ma demande était clôturiée.

Je confirme que quand j'insère ma carte SIM dans un autre téléphone, celle-ci ne "répond pas". Elle n'est pas détecté par le téléphone et aucun code PIN n'est demandé. Il n'y a donc accès à aucun réseau.

Je vous confirme également que quand j'insère une autre carte SIM dans mon téléphone, la connection réseau est effective.

C'est bien la carte SIM qui ne fonctionne plus. Merci de m'en envoyer un dans les plus brefs délais, car, il est nécessaire pour moi d'être joignable.

Cordialement,

Marc

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Marc,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Cordialement,

Marc

MARC L.
MARC L.

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