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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Cartes sim recues: ne coupez pas mes lignes svp

Bonjour,

j'ai reçu (en retard) les cartes sim pour mes deux lignes (...0253 et ...2782) - après changement de réseau pour un problème technique.
Sous votre conseil, j'avais lancé une demande de nouvelles cartes sim das mon espace client hier (vendredi). SVp ignorez cette demande et ne désactivez pas mes cartes sim.

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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Réponses

Bonjour Pietro,

J'ai bien pris en compte votre message, merci pour votre retour. Néanmoins, les cartes SIM ont déjà été expédiées : il vous faudra les activer à la réception depuis votre Espace Client.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,
Merci pour vos réponses.
Je ne pourrai pas activer les nouvelles cartes SIM avant la fin du mois car je serai à l’etranger.
Je le ferai immédiatement à mon retour.
L’important est que les Sim que j’ai reçu samedi ne soient pas bloquées avant la fin du mois.
D’où la dernière question importante que je vous pose: est-ce que les cartes SIM que j’utilise Actuellement Seront bloquées automatiquement à une date précise même si les nouvelles ne sont pas encore activées?
Merci d’avance
Pietro

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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Pietro,

Merci pour votre retour. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Vous pourrez donc les activer dès votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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