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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Cartes sim recues: ne coupez pas mes lignes svp

Bonjour,

j'ai reçu (en retard) les cartes sim pour mes deux lignes (...0253 et ...2782) - après changement de réseau pour un problème technique.
Sous votre conseil, j'avais lancé une demande de nouvelles cartes sim das mon espace client hier (vendredi). SVp ignorez cette demande et ne désactivez pas mes cartes sim.

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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Réponses

Bonjour Pietro,

J'ai bien pris en compte votre message, merci pour votre retour. Néanmoins, les cartes SIM ont déjà été expédiées : il vous faudra les activer à la réception depuis votre Espace Client.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci pour vos réponses.
Je ne pourrai pas activer les nouvelles cartes SIM avant la fin du mois car je serai à l’etranger.
Je le ferai immédiatement à mon retour.
L’important est que les Sim que j’ai reçu samedi ne soient pas bloquées avant la fin du mois.
D’où la dernière question importante que je vous pose: est-ce que les cartes SIM que j’utilise Actuellement Seront bloquées automatiquement à une date précise même si les nouvelles ne sont pas encore activées?
Merci d’avance
Pietro

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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Pietro,

Merci pour votre retour. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Vous pourrez donc les activer dès votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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