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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai commander une carte sim je l'ai toujours pas reçue depuis bientôt un mois est-ce normal ?

J'ai commandé au mois de janvier et je l'attend jusqu'à présent

WENDY E.
WENDY E.

WENDY E.

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Réponses

Bonjour Wendy,

Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est possible d'avoir une réponse cela fait depuis le 12 février j'ai pas de réponse de votre part moi j'ai pas la carte sim je demande remboursement de la carte sim payer et non reçu

WENDY E.
WENDY E.

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Wendy,

Comme partagé dans mon message du 12 février: Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Je l'ai communiquer l'autre jour et rien comme réponse et je paye toujours le forfait de cette puce

WENDY E.
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Wendy,

Je vous invite à relire nos échanges sur ce fil de discussion. Comme vous pourrez le constater, à aucun moment vous me partagez l'information demandée. Sans cette dernière je ne peux pas avancer dans le diagnostic de votre problème.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Le numéro est 6303 c'est qu'il y a un problème je met le numéro et cela disparaît.

WENDY E.
WENDY E.

WENDY E.

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Wendy,

Merci pour votre retour. Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne 6303 n'a pas pu être validée car l'organisme de portabilité nous partage que ce RIO n'est pas associé à un numéro actif chez votre ancien opérateur. Je vous invite à contacter directement votre opérateur pour leur demander votre RIO à jour. Suite à cela, vous pourrez nous le partager et nous procéderons à la relance de votre portabilité.
C'est à cause de cette portabilité non validée que votre carte SIM n'a pas été envoyée. Je vous rassure, tant que la portabilité n'est pas validée, votre ligne reste chez votre ancien opérateur et vous n'aurez pas d'interruption de vos services.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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