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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non prise en compte résiliation de ligne et paiement réalisé ?

la ligne a été résiliée le 17 novembre 2018. Pour règlement j'ai adressé le 7 décembre 2018 une lettre recommandée avec AR; lettre contenant 2 chèques de 2 euros. L'un couvrait le paiement d'octobre et le second de novembre 2018. Ces 2 chèques ont été débités le 19 novembre 2018. Je ne vois vraiment pas pourquoi on me réclame encore le paiement du mois de novembre avec en prime des pénalités de 9,95 euros pour retard de paiement. On marche sur la tête Vos modalités de traitement du client me laissent plus que perplexe. Un peu de sérieux; mais il est vrai que vos réponses aux questions que je vous adresse restent virtuelles. Prenez le temps de lire les courriers postaux des clients, surtout lorsqu'ils sont envoyés en recommandé et surtout d'y répondre dans les mêmes formes. c'est une question de politesse et de respect du client.
salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois d'octobre devait être réglée au plus tard le 30 novembre dans son intégralité. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
excusez-moi mais vous ne répondez absolument pas à la question posée. Je vous ai adressé une lettre recommandée avec AR et j'attends toujours votre réponse.
Vous osez parler d'indulgence en imposant des pénalités aux clients alors que le montant du forfait a été réglé.
vous facturez des appels en Tunisie alors que je ne les ai jamais passés.
Facile de dire que l'on a téléphoné à l'étranger ou à d'autres numéros. Apportez la preuve de ce que vous réclamez.
Je constate que sur le forum, il est souvent rappelé arnaque Prixtel. Cela vous fait de la publicité.
Le 13 février en soirée j'ai déjà répondu à votre message, mais je constate qu'il a été effacé. Mes propos doivent certainement gêner votre image.
Ce week-end je saisis le médiateur des télécommunications au sujet de ma réclamation non prise en compte par vos services .
salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

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