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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est hors de prix ?

Bonjour,

Pourquoi ma facture du mois de résiliation de ma ligne ADSL s'élève à 71,90€ alors que ma ligne est résiliée depuis le 2/01/19 et que vous m'avez confirmé bien avoir reçu la box que je vous ai envoyée ?

Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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Réponses

Bonjour Marie-France,

Une dernière facture est émise le mois suivant la résiliation. Elle intègre le dernier mois d'abonnement et les frais de résiliation de 49€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Dimitri,

Et vous trouvez normal de facturer un mois d'abonnement pour 2 jours (que vous avez, par ailleurs vous-mêmes déterminés dans cette résiliation) ? N'est-ce pas un petit peu abusif de votre part ?
Je souhaiterais aussi savoir pourquoi cette information sur le prix des frais de résiliation n'est pas présente sur le site. J'ai cherché mais je n'ai pas trouvé. De même, est-ce tout à fait normal de facturer des frais de résiliation quand on oblige les clients à résilier par arrêt du service ? Cela semble curieux.
Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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Bonjour Marie-France,

Merci pour votre retour. Dans votre cas, je vous invite à faire une demande de geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Dimitri,

Merci de votre réponse. Permettez-moi de douter de l'utilité de cette démarche puisque, l'ayant déjà effectuée dans des conditions où j'étais parfaitement en droit d'exiger un remboursement, je n'ai pas reçu de réponse positive de vos services. Je tenais en revanche à vous signaler ma désapprobation quant à vos méthodes et que cela le soit de manière publique.

Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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Marie-France,

Je comprends votre mécontentement, aussi j'ai fait remonté l'information au service concerné. Je vous invite à effectuer cette demande de geste commercial.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris