BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est hors de prix ?

Bonjour,

Pourquoi ma facture du mois de résiliation de ma ligne ADSL s'élève à 71,90€ alors que ma ligne est résiliée depuis le 2/01/19 et que vous m'avez confirmé bien avoir reçu la box que je vous ai envoyée ?

Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-France,

Une dernière facture est émise le mois suivant la résiliation. Elle intègre le dernier mois d'abonnement et les frais de résiliation de 49€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Et vous trouvez normal de facturer un mois d'abonnement pour 2 jours (que vous avez, par ailleurs vous-mêmes déterminés dans cette résiliation) ? N'est-ce pas un petit peu abusif de votre part ?
Je souhaiterais aussi savoir pourquoi cette information sur le prix des frais de résiliation n'est pas présente sur le site. J'ai cherché mais je n'ai pas trouvé. De même, est-ce tout à fait normal de facturer des frais de résiliation quand on oblige les clients à résilier par arrêt du service ? Cela semble curieux.
Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour Marie-France,

Merci pour votre retour. Dans votre cas, je vous invite à faire une demande de geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci de votre réponse. Permettez-moi de douter de l'utilité de cette démarche puisque, l'ayant déjà effectuée dans des conditions où j'étais parfaitement en droit d'exiger un remboursement, je n'ai pas reçu de réponse positive de vos services. Je tenais en revanche à vous signaler ma désapprobation quant à vos méthodes et que cela le soit de manière publique.

Cordialement.

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Marie-France,

Je comprends votre mécontentement, aussi j'ai fait remonté l'information au service concerné. Je vous invite à effectuer cette demande de geste commercial.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel