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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Je ne reçois plus le réseau Orange. Pouvez-vous m' adresser à titre exceptionnellement gracieux une sim SFR ?

J'ai choisi Prixtel et le réseau Orange pour ma mère 86 ans. Chez moi à Linas son portable fonctionnait. Rentrée chez elle dans le 17ème celui-ci marquait Urgences. On l'a éteint et puis rallumé. Rien n'a changé. Dans la recherche réseaux seuls sont proposés Bouygues et SFR... inopérables de toutes facons tous deux. Faut il donc changer de sim, passer de Orange à SFR ? Sachant qu'on etait loin d'imaginer que la couverture Orange n'était pas opérationnelle et surtout dans Paris, au 180 rue Legendre, ma mère râle déjà et trouve injuste d'avoir à payer encore 10€ . Pouvez-vous faire un geste et la dédouaner de ce montant ? Avec nos remerciements anticipés, recevez nos cordiales salutations

MARIE CLAIRE B.
MARIE CLAIRE B.

MARIE CLAIRE B.

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Réponses

Bonjour,

Après vérification la zone de LINAS est bien couverte par le réseau mobile 2G , 3G/3G+ et 4G

Utilise-t'elle un téléphone bloqué sur un autre réseau (sfr ou Bouygues)?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie de votre réponse mais le problème c'est que chez ma mère dans le 17ème à Paris elle reçoit le réseau Orange et puis un à deux jours plus tard plus de réseau et ça se met sur Urgences et les seuls réseaux qui vont s'afficher sont SFR et Bouygues sans être "autorisés" bien sûr. Je suis allée la voir aujourd'hui (40km) et j'ai pu par les réglages du mobile accéder à Orange ce qui etait impossible alors quand je vous ai adressé le premier message. Pour quelle raison ça va et ça vient ? Enfin... ça ne va même pas du tout ! Elle a un Alcatel One Touch. Je ne suis pas près d'elle géographiquement et ne peux rien faire à distance sinon m'inquiéter pour elle sans savoir ce qu'elle devient quand elle ne peut m'appeler ou qu'elle est injoignable. Le portable est bien débloqué, accessible tous réseaux même à l'étranger avec une puce locale. Franchement je ne sais plus quoi faire.

MARIE CLAIRE B.
MARIE CLAIRE B.

MARIE CLAIRE B.

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Bonjour Marie Claire,

Je vous remercie de me préciser l'adresse postale exacte du lieu d'habitation de votre mère car j'ai effectué les recherches sur Linas et non Paris.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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