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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Inernet ça marche veuillez m'expliquer ce qui justifie les 9.99 de consommation alors que cette ligne est en illimité ?

puisque internet ne fonctionnait pas jusqu'à présent pourquoi 9.99 facturés ?? d'autre part, quel est le numéro pour suivre la consommation ? et enfin je trouve très très très désagréable de ne pas avoir de correspondant au téléphone en cas de problème et que vous n'ayez pas fait un geste concernant le dysfonctionnement depuis le nouveau forfait

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Après vérifications, vous avez demandé un changement d'offre effectif à partir du 01/02/2019. La facture du mois de janvier 2019 concerne votre consommation avec votre ancienne offre l'Essentiel. Cette facture s'élève à 7,99€. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Votre demande d'assistance a été formulée sur le forum le 07/02/2019 à18h56 et que l'anomalie a été résolue par nos services le 08/02/2019 à 16h40 : nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, nous savons nous montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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