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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation + carte qui ne fonctionne pas

Bonjour,
Je vous ai commandé une nouvelle carte sim pour changer de réseau pensant que le réseau SFR avait un problème. Je n'ai pas reçu cette carte qui m'a été facturée et en janvier . Après vous avoir contacté, on m'a renvoyé une nouvelle carte qui m'a été facturée aussi. Après avoir installer cette nouvelle carte réseau ORANGE, je ne peux toujours pas appeler ni recevoir d'appels ni me servir d'internet. J'ai essayé avec un autre téléphone mais le problème persiste. Donc j'ai payé 2 fois une carte qui ne fonctionne pas. Qu'est ce que je dois faire ? Merci de votre réponse.

LUDIVINE
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Réponses

Bonjour Ludivine,

Je constate que la carte expédiée le 02 Janvier est bien gratuite suite à la procédure (carte sim non reçue)

Votre ligne est désormais sur le réseau Orange, il faut donc vous assurez d'utiliser un téléphone qui n'est pas bloqué sur votre ancien réseau (SFR), pour cela, merci de contacter le fournisseur ou la boutique ou vous avez acheté votre téléphone et leur demander votre code de déverrouillage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais mon téléphone est débloqué.
J'ai essayé ma carte dans un autre téléphone débloqué et elle ne fonctionne pas.
Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance

LUDIVINE
LUDIVINE

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Bonjour Ludivine,

A titre exceptionnel, je vous fais parvenir une nouvelle carte sim gracieusement.
Dès réception, merci de l'activer depuis votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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