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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi Prixtel m'envoie un lien pour payer par CB quand j'ai modifié mon moyen de paiement qui est par prélèvement ?

Ma carte a été renouvelé au mois de janvier 2019. J'ai eu un refus de paiement pour le mois de février, ce qui est normal au vue de ce changement Pour éviter que cela puisse se renouveler dans l'avenir, je choisis de modifier le mode de paiement pour le prélèvement sur compte.
Je m'imagine que Prixtel a acté cette modification le 7/02. Or, je reçois le 8/02 un sms pour continuer à payer par CB. Je ne comprends pas. Comment régulariser ma situation et solder ma facture de 9.99€ pour février ? Merci pour votre aide.

PEGGY M.
PEGGY M.

PEGGY M.

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Réponses

Bonjour Peggy,

Après vérification, je constate que vous avez mis à jour vos informations de compte en date du 7 février. Le prélèvement a été demandé le 4 février. Il est donc normal que votre prélèvement n'est pas pu être présenté sur ces nouvelles informations de paiement. Le prélèvement pour votre prochaine facture se fera bien directement sur cet IBAN.
Pour régler votre facture en attente, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Factures, et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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