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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de SMS ?

Depuis hier soir, je ne peux plus envoyer de SMS,. L'envoi à échoué.. Tout le reste fonctionne correctement. Merci de m'aider

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Réponses

Bonjour Christine,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si votre appareil est bien paramétré, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Vous verrez ainsi dans quelle configuration l'anomalie est résolue.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

j'ai déjà fait tout ce que vous dites
tout est ok
le test croisé montre qu'une autre carte sim d'un autre opérateur fonctionne bien et les messages sont envoyés
ce n'est donc pas mon mobile qui est en cause
merci de me répondre aussi rapidement
je soufhaite aussi changer de forfait rapidement

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Christine,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me préciser si vous recevez bien les SMS sur un autre appareil avec votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

oui, je les reçois, même avec avec ma carte sim et mon tel.
le problème qui persiste... est que je ne peux pas les envoyer
merci de votre aide...

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Christine,

Excusez-moi, je pensais "émission de SMS" et je vous ai écrit réception.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

oui
apparition des pbs, jeudi 7 /02 en soirée
fréquence: chaque fois que j'essaye d envoyer un sms, le dernier; ce matin
message d erreur: l'envoi a échoué

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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bonjour, j'ai bien repondu à votre mail, mais vous n'avez pas donné suite...mon problème persiste..merci de m'aider à le resoudre

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Bonjour Christine,

Nous n'avons pas reçu de réponse à notre conversation privée. Nous avons reçu un début de réponse sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à répondre à l'email pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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