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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

conditions exactes de consommation pour toujours rester à 2€?

Bonjour,

Je dois absolument rester à 2€ tous les mois. Quelles sont les conditions exactes de consommation pour ne jamais dépasser alors que je voyage beaucoup en Europe?
Pour l'instant, je comprends cela comme suit, est-ce que j'ai raison? Sinon pouvez-vous rectifier:

Moins de 2h appels France vers France : 2€
Moins de 2h appels Europe vers France: 2€
Moins de 2h appels Europe vers Europe: 2€
Moins de 2h appels France vers Europe: 7.99€

SMS France vers France illimité: 2€
SMS Europe vers France illimité: 2€
SMS Europe vers Europe: payant individuellement
SMS France vers Europe: payant individuellement

Data moins de 10Mo (3 pages internet) en France: 2€
Data moins de 200Mo en France: 7.99€
Data en Europe: impossible

Est-ce que c'est bien ça?

Merci!

JULIA P.
JULIA P.

JULIA P.

Niveau
0
20 / 100
points

Réponses

Bonjour Julia,

Il suffit de suivre le guide tarifaire ci-dessous :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM et vers la France dans la limite de 6h (bloqué au-delà de 6h). • SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine. • SMS/MMS depuis les zones Europe (hors France)/DOM vers les zones Europe /DOM et vers la France. • Connexions à Internet depuis la France métropolitaine et les zones Europe/DOM dans la limite de 200 Mo (connexion coupée au-delà).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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