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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation indue

Bonjour,
comme mon compte le confirme, la Résiliation de mon abonnement a été effectuée le 22/01/2015.
Néanmoins, le découvre un prélèvement Prixtel de -22.99 € en date du 06/02/19, du 04/01/2019, etc. sur mon compte., et que je suis ainsi prélevé alors que ça ne devrait plus être le cas.

Je vous prie de cesser ces prélèvements et de procéder aux remboursement des sommes prélevées à tort.

XXXX
06XXXX1813
XXXXXXXXX@XXXX.com

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 22/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

je copie colle ce que rapporte votre propre interface, et qui correspond à la réalité :

02.37.xx.xx.13

Résiliée
Offre actuelle : Offre PrixtelBox

Ligne activée le 20/09/2012

Résiliation effectuée le 22/01/2015

Il y a longtemps que la ligne a basculé vers un nouvel opérateur, et que nous vous avons renvoyé votre box.

Bien à vous,

Vincent

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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rectification : 2015, c'est le précédent abonnement. Pour celui concerné, je vous renvoie vers le mail du ven. 12 janv. 2018 17:00 :

Votre référence client : 0237xxxx13
Bonjour,

Le retour de la Prixtel Box associée à la ligne 0237xxxx13 a bien été pris en compte par nos services.

Il y a donc 11 prélèvements qui n'auraient pas du avoir lieu et qui doivent être remboursés.

Bien à vous,

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Bonjour Vincent,

Après vérifications, votre ligne 02xxxxxx13 est bien résiliée depuis le 22/01/2015. Sur ce même compte client, vous disposez d'une autre ligne Prixtel Box 02xxxxxx95, celle-ci est toujours active. C'est pour cette dernière que vous êtes facturé 22,99€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

d'où mon précédent message en effet, qui rapportait votre dernier courrier du ven. 12 janv. 2018 17:00 :

Votre référence client : 0237xxxx13
Bonjour,

Le retour de la Prixtel Box associée à la ligne 0237xxxx13 a bien été pris en compte par nos services.

Il y a donc 11 prélèvements qui n'auraient pas du avoir lieu et qui doivent être remboursés.

Bien à vous,

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Vincent,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé. Vincent,

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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