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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation indue

Bonjour,
comme mon compte le confirme, la Résiliation de mon abonnement a été effectuée le 22/01/2015.
Néanmoins, le découvre un prélèvement Prixtel de -22.99 € en date du 06/02/19, du 04/01/2019, etc. sur mon compte., et que je suis ainsi prélevé alors que ça ne devrait plus être le cas.

Je vous prie de cesser ces prélèvements et de procéder aux remboursement des sommes prélevées à tort.

XXXX
06XXXX1813
XXXXXXXXX@XXXX.com

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 22/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

je copie colle ce que rapporte votre propre interface, et qui correspond à la réalité :

02.37.xx.xx.13

Résiliée
Offre actuelle : Offre PrixtelBox

Ligne activée le 20/09/2012

Résiliation effectuée le 22/01/2015

Il y a longtemps que la ligne a basculé vers un nouvel opérateur, et que nous vous avons renvoyé votre box.

Bien à vous,

Vincent

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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rectification : 2015, c'est le précédent abonnement. Pour celui concerné, je vous renvoie vers le mail du ven. 12 janv. 2018 17:00 :

Votre référence client : 0237xxxx13
Bonjour,

Le retour de la Prixtel Box associée à la ligne 0237xxxx13 a bien été pris en compte par nos services.

Il y a donc 11 prélèvements qui n'auraient pas du avoir lieu et qui doivent être remboursés.

Bien à vous,

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Bonjour Vincent,

Après vérifications, votre ligne 02xxxxxx13 est bien résiliée depuis le 22/01/2015. Sur ce même compte client, vous disposez d'une autre ligne Prixtel Box 02xxxxxx95, celle-ci est toujours active. C'est pour cette dernière que vous êtes facturé 22,99€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

d'où mon précédent message en effet, qui rapportait votre dernier courrier du ven. 12 janv. 2018 17:00 :

Votre référence client : 0237xxxx13
Bonjour,

Le retour de la Prixtel Box associée à la ligne 0237xxxx13 a bien été pris en compte par nos services.

Il y a donc 11 prélèvements qui n'auraient pas du avoir lieu et qui doivent être remboursés.

Bien à vous,

VINCENT A.
VINCENT A.

VINCENT A.

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Vincent,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé. Vincent,

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Résiliation non prise en compte". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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