100 Go à petit prix ! Profitez de la Série Spéciale jusqu'au 26/03 - Je découvre

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS et carte SIM dévalidée pendant une période de temps

Bonjour,
Lorsque la carte SIM est dévalidée pendant une période de temps, les SMS reçus et les messages vocaux sont ils conservés ? Si oui pendant combien de temps ?

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Bonjour Maurice,

Cela dépend de la cause de la suspension : non paiement, perte ou vol... Pouvez-vous me préciser votre question ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
J'ai désactivé la carte sim pendant 3 semaines lorsque que j'étais en vacances au Sri Lanka.

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

Niveau
0
68 / 100
points

Maurice,

Lorsque vous désactivez votre carte SIM, vous désactivez l'émission et la réception.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Si c'est votre question, le pense que je désactive complètement émission et réception. C'est par le menu Android paramètres de carte SIM.

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Maurice,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que lorsque vous désactivez votre carte SIM via le système android de votre appareil, tous les appels passés vers votre numéro sont automatiquement envoyés sur le répondeur. Les messages sauvegardés sur votre messagerie vocale restent consultables pendant une durée de 7 jours.
Passé ce délai, ils ne sont plus accessibles.

Il en va donc de même pour les SMS. Le temps de validité d'un SMS est de 3 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Est ce que l'émetteur du message vocal et du SMS est averti dans ce cas ?

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Maurice,

L'émetteur d'un message vocal ne peut être averti, puisque le message est bien laissé au destinataire. En revanche, pour un SMS, l'échec d'envoi est généralement notifié.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel