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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A quoi correspond le n° 0609001390?

Entre le 31 décembre et le 1er janvier, ma facture fait état de presque 700 sms envoyés vers le numéro 0609001390 depuis l'étranger. Si j'étais effectivement à l'étranger sur cette période, je n'ai par contre en aucun cas envoyé ces messages.
Je me retrouve donc aujourd'hui avec près de 300€ de facture et j'aimerai donc savoir aujourd'hui comment régulariser ma situation.
Merci d'avance pour votre aide

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Réponses

Bonjour Jérome,

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace client rubrique Assistance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai déjà fait une contestation depuis mon espace client mais il n'y a pas eu de suite. Je n'arrive pas à retrouver la réponse mais je crois qu'on m'expliquait que les messages avaient bien été envoyés depuis mon compte et que le numéro en question correspondait au centre de messagerie SFR.

On parle quand même de plus de 700 messages sur une période de 12h ce qui est invraisemblable et je peux vous garantir que ces messages n'apparaissent nul part dans mon application de messagerie.

Comme apparemment je ne suis pas la seule personne à avoir rencontré ce genre de problème, j'espère que la situation pourra être réglée au plus vite.
Je viens de relancer une contestation de facture pour le mois de janvier (sachant que la facture de décembre est également impacté).

Merci d'avance

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Jérome,

Il faut pour cela terminer votre assistance pour que le service client la reçoive !

Merci donc de la finaliser en cliquant sur le bouton ci-dessous depuis votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci, je viens de faire la manipulation

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon problème de surfacturation lié à l'envoi de 700 sms fantômes sur les mois de décembre/janvier.

J'ai fait une nouvelle contestation de facture depuis l'espace client mais je n'ai reçu aucun retour si ce n'est un message pour me dire que ma ligne était en cours de remise en service.
Je ne sais pas pour quelle raison elle aurait pu être mise hors service mais passons.

En retournant dans mon espace client, on m'annonce que je n'ai aucune assistance en cours concernant mes factures et mes paiements.
Si j'essaye d'initier une nouvelle procédure d'assistance, la seule option qui s'offre à moi est "Paiement non reçu par Prixtel" ce qui ne correspondant pas à ma situation.

Je me retrouve donc dans une impasse et j'aimerai que la situation puisse se débloquer au plus vite afin de récupérer les sommes injustement prélevées.

Merci d'avance

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour Jérôme,

Je reprends votre dossier.
Nous avons ouvert une nouvelle contestation de facture pour demander un geste commercial au Service CLient : celui-ci étudiera votre dossier et vous répondra sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.
Parallèlement, je vous invite vivement à restaurer votre mobile aux valeurs d'usine afin de supprimer toute application malveillante installée dessus (après avoir sauvegardé toutes vos données personnelles : contacts, photos, viéos, ...).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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