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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous me demandez de payer 9,99 euros le 7 février 2019 si j'ai fait résilier ma ligne le 29 décembre 2018?

Résiliation : 28.12.18
Facture en janvier 19 et maintenant aussi en février - bien que vous m'ayez dit que celle de janvier serai la dernière ...

JOSEPHINE D.
JOSEPHINE D.

JOSEPHINE D.

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Réponses

Bonjour Josephine,

Votre résiliation a été effectuée le 14/01/2019 et vous avez utilisé nos services, ce qui explique la facture éditée en février pour la période du mois de janvier. Cette facture est bien à régler et il s'agit de votre facture de clôture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
vous m'avez déjà dit en janvier que ça serait la facture de clôture. Comment est-ce possible de payer une seconde facture de clôture en février ? Et comment S possible de devoir payer et une facture en février si nous avons plus utilisé Prixtel depuis décembre?

JOSEPHINE D.
JOSEPHINE D.

JOSEPHINE D.

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Bonjour Josephine

Vous avez utilisé nos services, ce qui explique la facture éditée en février pour la période du mois de janvier. Je vous invite à ouvrir votre facture.

La résiliation a été faite en janvier et la facturation est éditée début février ainsi que les prélèvements !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il s'agit donc de la dernière facture? Je ne vous dois plus rien après ?

JOSEPHINE D.
JOSEPHINE D.

JOSEPHINE D.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris