Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Réponses
Bonjour André,
Votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31 octobre 2018 et, suite à cela, vos prélèvements sont passés sur votre IBAN. Depuis le 6 novembre, votre banque a refusé tous nos prélèvements avec le motif suivant : "cpte solde cloture vire". Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
Vous pouvez régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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