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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi cette pénalité de retard sur ma facture de janvier 2019? carte bancaire n'a pas été renouvelée à cette date.

Je souhaite rester votre client. Merci de résoudre cette question.

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31 octobre 2018 et, suite à cela, vos prélèvements sont passés sur votre IBAN. Depuis le 6 novembre, votre banque a refusé tous nos prélèvements avec le motif suivant : "cpte solde cloture vire". Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Vous pouvez régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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