Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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il me dit que la carte est bloquée mais ce n'est pas le cas
Réponses
Bonjour Xavier,
Pouvez-vous m'en dire davantage ? Qui vous dit que votre carte est bloquée ?
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Quand je tente de mettre à jour ma CB il me dit que le paiement à été refusé, j'ai vérifé auprès de ma banque, ma carte est OK.
La mise à jour du BIC ne fonctionne pas non plus.
Il y a un numéro ou je peux vous joindre?
Xavier,
Pouvez-vous me confirmer :
J'attends votre retour et reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Je vous confirme les deux points oui
Xavier,
Hier, vous avez sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de vos prochaines factures. La CB renseignée sur votre Espace Client est-elle valide ?
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
non la CB n'est plus valide c'est pour cela que je cherche à la mettre à jour
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour. Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Bonjour Xavier,
Je reviens vers vous concernant la modification de votre moyen de paiement : avez-vous pu l'effectuer depuis ?
J'attends votre retour et reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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