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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture n'est pas de 2€ ?

Bonjour, ma facture du mois de Janvier n33674942 est de 3.99€ TTC alors que j'ai souscrit à un abonnement à 2€TTC. J'ai donc regardé le détail de ma facture mais je ne vois aucun supplément payant. Pourriez vous m'expliquer cette tarification. Cordialement

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Réponses

Bonjour,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez consommé 02h 38m 10s d'appels ce qui explique la tarification sur le palier à 3,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas car j'ai souscrit à un abo 2h à 2€. Cette évolution de tarification n'est pas mise en avant lors de la souscription. Comment trouver une solution pour qu'il 'y ai pas de dépassement ? Merci

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Bonjour Laetitia,

Je reprends votre dossier en l'absence de ma collègue.
Je suis navré que ça soit une surprise mais le côté ajustable de votre offre L'essentiel est un de ses points clés et toutes nos communications sur cette offre tournent donc autour de cela. Vous pouvez également retrouver son détail dans le guide tarifaire de votre offre. Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Si vous souhaitez rester au tarif à 2€ il vous faut consommer moins de 2h d'appels et 10 Mo d'Internet mobile par mois. Vous pouvez utiliser le suivi de consommation de votre mobile pour rester en dessous de ces seuils. Les compteurs sont remis à jour au 1er de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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