Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
bonjour
mon paiement en cb a été refusé pourtant c'est une visa premier je ne comprends paset d'autre part pourquoi je dois pater 3.99€ alors que habituellement je paye 1€
merci
bien cordialement
Réponses
Bonjour,
Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :
Vous avez consommé 35m 59s et 80 SMS d'où le palier à 3,99€.
Votre prélèvement nous a été rejeté avec la mention "Autorisation refusée".je vous invite à cliquer sur le lien "payer ma facture", rubrique Factures.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICHEL a posé une nouvelle question
© Prixtel