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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Deux paiements

Bonjour,

J'avais une facture de 139€ pour le mois de janvier qui a été débitée sur mon compte le 06 février, hors afin de rétablir ma ligne j'ai également fait un paiement d'un montant de 75€, qui n'a pas été déduit de la somme totale de 139€, est ce que je pourrai être remboursé?
Cordialement.

QUENTIN P.
QUENTIN P.

QUENTIN P.

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Réponses

Bonjour Quentin,

Le prélèvement pour votre facture de janvier 2019 a été demandé à votre banque en date du 05/02/2019. Vous avez payé en ligne en date du 06/02/2019 pour débloquer votre ligne, il est donc normal que le montant de votre prélèvement soit resté inchangé. Si jamais ce prélèvement venait à être refusé, il vous faudra payer le restant dû, minoré de ces 75€, sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vois bien ces dates là mais sur mon relevé le prélèvement de 139€ est déjà passé et les 75€ que j'avais payé par carte sont également sur mon relevé en date du 06.02.2019.

QUENTIN P.
QUENTIN P.

QUENTIN P.

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Quentin,

Nous sommes en attente de validation du prélèvement de la part de votre banque. Dans le cas que vous nous exposez, le solde en votre faveur de 75€ viendra se déduire de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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