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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de mon téléphone : comment obtenir le courrier attestant l'opposition ?

Bonjour, Je viens de déclarer en ligne la perte de mon téléphone. Je ne comptais pas poser de plainte au commissariat puisqu'il s'agit d'une perte et non d'un vol.
Alors, comment puis-je avoir une lettre de confirmation d'opposition de mon numéro de téléphone avec mon imei précisé ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

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Réponses

Bonjour Christine,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 07/02/2019; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM a été expédiée ce jour à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte - même en cas de perte - effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). Vous pouvez retrouver ce code sur votre facture d'achat ou sur la boîte de votre téléphone.

A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai contacté le commissariat de police pour enregistrer ma plainte pour perte de téléphone, comme vous me l'avez demandé. Le soucis est qu'ils m'ont répondu qu'ils n'enregistrent de plaintes que pour le vol, pas pour la perte.
Je suis donc dans l'incapacité de vous fournir la plainte que vous me demandez.
Je vous propose de vous transmettre le n° d'imei directement, afin que vous fassiez le nécessaire et me fournissiez le courrier dont j'ai besoin pour mon assurance.
Je n'ai pas reçu de mail attestant que j'ai fait opposition sur ma carte SIM.
Pourriez-vous m'en envoyer un, svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

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Bonjour Christine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je me permets de poster un message pour connaître l'issue de ce problème.
Je suis en effet exactement dans le même cas: j'ai perdu mon téléphone, mon assurance souhaite une attestation de blocage du téléphone, mais pour cela vous demandez un dépôt de plainte que le commissariat a refusé d'enregistrer dans le cas d'une perte. Puis-je ainsi vous transmettre directement les IMEI pour que vous puissiez bloquer le téléphone? Merci d'avance

CLEMENT L.
CLEMENT L.

CLEMENT L.

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Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis navré, mais nous ne pouvons ficher un IMEI pour vol sans déclaration de vol enregistrée en gendarmerie ou commisériat.

En revanche je vous invite à effectuer votre déclaration de perte afin de suspendre votre ligne.
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel.
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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