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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de mon téléphone : comment obtenir le courrier attestant l'opposition ?

Bonjour, Je viens de déclarer en ligne la perte de mon téléphone. Je ne comptais pas poser de plainte au commissariat puisqu'il s'agit d'une perte et non d'un vol.
Alors, comment puis-je avoir une lettre de confirmation d'opposition de mon numéro de téléphone avec mon imei précisé ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

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Réponses

Bonjour Christine,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 07/02/2019; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM a été expédiée ce jour à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte - même en cas de perte - effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). Vous pouvez retrouver ce code sur votre facture d'achat ou sur la boîte de votre téléphone.

A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai contacté le commissariat de police pour enregistrer ma plainte pour perte de téléphone, comme vous me l'avez demandé. Le soucis est qu'ils m'ont répondu qu'ils n'enregistrent de plaintes que pour le vol, pas pour la perte.
Je suis donc dans l'incapacité de vous fournir la plainte que vous me demandez.
Je vous propose de vous transmettre le n° d'imei directement, afin que vous fassiez le nécessaire et me fournissiez le courrier dont j'ai besoin pour mon assurance.
Je n'ai pas reçu de mail attestant que j'ai fait opposition sur ma carte SIM.
Pourriez-vous m'en envoyer un, svp ?
Merci d'avance.
Cordialement.

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

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Bonjour Christine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je me permets de poster un message pour connaître l'issue de ce problème.
Je suis en effet exactement dans le même cas: j'ai perdu mon téléphone, mon assurance souhaite une attestation de blocage du téléphone, mais pour cela vous demandez un dépôt de plainte que le commissariat a refusé d'enregistrer dans le cas d'une perte. Puis-je ainsi vous transmettre directement les IMEI pour que vous puissiez bloquer le téléphone? Merci d'avance

CLEMENT L.
CLEMENT L.

CLEMENT L.

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Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis navré, mais nous ne pouvons ficher un IMEI pour vol sans déclaration de vol enregistrée en gendarmerie ou commisériat.

En revanche je vous invite à effectuer votre déclaration de perte afin de suspendre votre ligne.
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel.
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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