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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi me facturez vous en hors forfait?

Voici ci dessous l'historique de notre conversation.
Comme prévu vous me facturez quelque chose que je n'ai pas consommé.

Vous m'indiquer sur ma facture des consommation internet en Tunisie alors que je n'y ai jamais mis les pieds.

Merci de corriger cela au plus vite.

Bonjour,
J'ai reçu 2 sms de votre part aujourd'hui. Le 1er m'indiquant une consommation de 48 euros en internet mobile a l'étranger ce mois ci et le 2ieme une minute plus tard m'annoncant que j'ai consommé 60 euros en internet mobile a l'étranger et que vous le bloquez.
Je ne retrouve pas ceci sur mon espace client.
De plus il s'agit encore d'une erreur de votre part car je n'ai pas utilisé cette ligne ce mois ci sauf pendant quelques minutes, sinon la carte sim n'étais même pas dans un telephone... Donc la consommation que vous m'annoncer n'est pas possible.
Merci de remédier à ce problème au plus vite.
Vos erreurs concernant mes consommations à l'étranger sont récurrentes, merci de mettre en place des mesures pour arrêter de me facturer du hors forfait injustifé et de bloquer mon compte alors que j'en ai besoin.

Cordialement,

Pierre.

PIERRE L.

3 réponses

Mon compte

PIERRE L.

7 janvier 2019

Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, il s'agit de la data consommée au Madagascar, non comprise dans votre offre.

Toutefois, des procédures de contrôle existent afin d'éviter des factures trop conséquentes.
Aussi, un plafond de 150€ est présent sur votre ligne pour le plafond de vos consommations en hors forfait autorisées. Si ce plafond est atteint votre ligne sera automatiquement temporairement suspendue.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe

Equipe Prixtel

9 janvier 2019

Bonjour,

Comme je vous l'ai écrit dans le message précédent, ce n'est pas possible car la carte sim n'était pas dans un téléphone.
Pouvez vous me donner le détail exact de ces consommation (quel data)?
Au moment où j'ai mis ma carte sim dans le téléphone j'ai recu les 2 message mentionnés plus haut à 1 minute d’intervalle.

PIERRE L.

PIERRE L.

9 janvier 2019

Bonjour Pierre,

Le détail des communications sera disponible sur la prochaine facture qui sera éditée début février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe

Equipe Prixtel

11 janvier 2019

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
1
118 / 750
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Comme il est indiqué sur la ligne "Connexions Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie" cet intitulé informe qu'il s'agit de connexions internet émises depuis une de ces zones (Reste du monde, Satellites ou Tunisie) qui sont facturées de la même manière selon notre guide tarifaire international en vigueur (disponible rubrique Documentation de votre espace client).
Dans votre cas il s'agit du Madagascar et qui fait partie selon ce guide tarifaire international de la zone tarifaire "Reste du monde".

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture, le montant du hors-forfait correspond donc principalement à de la connexion internet au Madagascar et non compris dans votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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