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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour mon telephone est bloque mon adresse mail lxxxxxxxx@gmx.fr merci?

mon telephone achete chez vous HUAWEI

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

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Réponses

Bonjour Martine,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous être plus explicite concernant le blocage de votre téléphone ? S'allume-t-il encore ? Est-ce un problème de carte SIM non reconnue ? ....

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir et merci oui il s allume mais il me faudrait le code rio du telephone

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

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Bonjour Martine,

En l'absence de ma collègue je reprends votre dossier.
Je suis navré mais je ne suis pas sûr de comprendre votre demande. En effet, le code RIO est lié à votre numéro de téléphone et non à votre appareil mobile. Ce numéro RIO vous permet de communiquer les informations de votre ligne à un autre opérateur afin de passer cette ligne chez eux.

Qui plus est, je constate que votre ligne terminant par 31 32 n'est plus chez Prixtel depuis août 2018 et je ne retrouve pas de téléphone acheté chez nous. Est-ce qu'il est possible que vous ayez posté votre message sur nos forums par erreur et qu'il était à l'attention de votre nouvel opérateur?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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