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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme facturation

Bonjour,

J'ai un soucis sur les factures de Octobre, Novembre, décembre et Janvier. Je suis dans le Forfait Le complet à 9,99 €TTC pour data < 5 Go

Octobre: forfait à 8,32 qui passe à 16,66 euros.

Novembre : forfait à 8,32 qui passe à 16,66 euros. Vous me facturez en plus des appels vers la belgique et luxembourg alors que c'est compris dans le forfait

Décembre : Abonnement 16,66 alors que le mien est à 8,32€HT. Les MMS sont illimité sur l'europe et facturé cet mois là. Sinon je suis dans les limites voix et données du forfait.

Janvier : Les appels sont illimités à 9,99€ttc et vous facturez 2h en "hors forfait". Pourquoi ?

Par ailleurs, il n'est plus possible de joindre une personne au téléphone, ce qui est vraiment un baisse de la qualité du service client.

Cordialement

NP

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Mes réponses ci-dessous :

Octobre: forfait à 8,32 qui passe à 16,66 euros.

Votre forfait s'adapte à votre consommation chaque mois de 9.99€ TTC à 50€ TTC selon votre consommation.

Pour le mois d'octobre :

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Novembre : forfait à 8,32 qui passe à 16,66 euros. Vous me facturez en plus des appels vers la belgique et luxembourg alors que c'est compris dans le forfait

Pour le mois de novembre:

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant la facturation des 6.64 TTC en sus, il s'agit là de communications depuis la France vers l'Europe Elargie émis le 30/11/2018 à 12:22:02 et non du Luxembourg ou de la Belgique car cela fait partie de l'UE.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Décembre : Abonnement 16,66 alors que le mien est à 8,32€HT. Les MMS sont illimité sur l'europe et facturé cet mois là. Sinon je suis dans les limites voix et données du forfait.

Pour le mois de décembre :

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour les 8 MMS facturés 9.60€ ttc, je voius confirme qu'ils ne sont pas compris dans votre offre lorsqu'ils sont émis depuis la France vers l'Europe.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.


Janvier : Les appels sont illimités à 9,99€ttc et vous facturez 2h en "hors forfait". Pourquoi ?

Et pour le mois de janvier 2019 :

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:17:41 le 18/01/2019 à 10:07:08. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je vous invite à reprendre votre guide tarifaire disponible sur votre Espace client rubrique documentation. Toutes vos factures sont correctes et ne présentent aucune anomalie.

Par ailleurs, il n'est plus possible de joindre une personne au téléphone, ce qui est vraiment un baisse de la qualité du service client. :

Pour répondre à cela :

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum comme vous l'avez fait !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Si les explications détaillées ci-dessus ne suffisent pas, je suis navrée mais je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre espace Client, mais je crains que la réponse soit identique, car il n'y a aucune anomalie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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5000 / 5000
points
Equipe

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