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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je pense qu'il y a un problème avec ma dernière facture?

J'ai été prélevé le maximum, c'est a dire 12,99 alors que j'avais un téléphone qui ne fait pas internet. Normalement j'aurai dû avoir une facture de 2,99. Pouvez vous me rembourser svp et m'expliquer ce qu'il c'est passé ? Je viens de prendre un abonnement chez vous car j'utilise parfois un vieux téléphone, ainsi j'espérais réduire la facture.
Cordialement,
Solena Jégousso

SOLENA
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Réponses

Bonjour Solena,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion Star 2018. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 12,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.
Pour rappel, le 29/01/2019 à 13h08, vous avez émis un appel d'une durée de 00:00:23 depuis la France vers l'Amérique du Nord. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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