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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi les appels voix ont été facturés sur ma dernière facture ?

Le montant de ma dernière facture est énorme, des appels voix vers des numéros de portable, (dont un numéro appelé fréquemment), ont été facturés, je ne comprends pas pourquoi car normalement c'est inclus dans mon forfait.

NELLY
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Réponses

Bonjour,

Vous disposez depuis le début de votre abonnement du "Forfait Libre avec Internet".
Conformément à votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre compte) et des options sur votre ligne vous disposez d'un volume d'appels limité à deux heures.
Or, après lecture de votre dernière facture il ressort que vous avez consommé un volume total de 03h 18m 58s. Le volume de dépassement des 2h (soit 01h 18m 58s) a donc été facturé en hors-forfait conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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