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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paie mon abonnement 7€ alors je n'ai pas utilisé ma SIM durant 1 mois ?

Bonjour,
je ne comprends pas le principe de Prixtel.
Je pensais faire une bonne affaire, en souscrivant à un abonnement allant de 2€ minimum à 7€ maximum, or, j'ai eu la mauvaise surprise le mois dernier, de payer une facture de 24€.
ce mois-ci alors, que je suis à l'étranger avec une autre carte SIM, ma facture est de 7€ alors que je n'ai pas utilisé les services de prixtel. pourquoi ma facture n'est elle pas de 2€ ?
est ce une arnaque pour attraper le client ?
merci pour votre retour
Lucile

LUCILE
LUCILE

LUCILE

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Réponses

Bonjour Lucile,

Concernant votre facture du 31/12/18 d'un montant de 24€ ttc :

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

A cela s'ajoute les 5 euros d'une commande de carte SIM

Concernant votre facture du mois de janvier, de 7.99€ TTC

Vous avez consommé vos 200 mo de data, donc le montant de la facture est justifiée. A cela s'ajoute l'option changement d'offre effectif sur le mois en cours à 1.99€ TTC

Donc aucune arnaque, aucune anomalie !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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