BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

sms de 2'17 secondes de l'Afrique du Sud vers la France facturé 41 € le 30 janvier 2019 ?

j'ai passé une semaine en Afrique du Sud, du 30 janvier au 6 février 2019 ; à mon arrivée, ne bénéficiant pas du wifi là ou j'étais,j'ai désactivé le mode avion et ai envoyé un sms pour rassurer ma famille : connexion de 2 minutes 17 d'après ma facture ( ligne 06xxxx68 25) ; j'ai été intriguée par le montant de cette facture et en ai donc regardé le détail ; quelle ne fut pas ma surprise de constater le montant hallucinant prélevé pour un temps si court : si l'on regarde vos tarifs de l'Afrique du Sud (et non pas la Tunisie comme indiqué sur votre facture), le coût d'un sms est minime : quelques centimes d'euros ; je ne comprends pas et n'ai pas l'intention de payer une somme pareille pour 2 minutes

pascale H.
pascale H.

pascale H.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Après analyse, il ressort sur votre facture les deux lignes suivantes (cf. visuel c-dessous) :

Comme il est indiqué sur la ligne "Connexions Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie" cet intitulé informe qu'il s'agit de connexions internet émises depuis une de ces zones (Reste du monde, Satellites ou Tunisie) qui sont facturées de la même manière selon notre guide tarifaire international en vigueur (disponible rubrique Documentation de votre espace client).
Dans votre cas, l'Afrique du Sud fait partie selon ce guide tarifaire international de la zone tarifaire "Reste du monde".

La 2eme ligne "Sms émis depuis reste du monde vers Europe" indique quant à elle l'envoi d'un SMS depuis l'Afrique du Sud vers l'Europe.

Le montant du hors-forfait correspond donc principalement à de la connexion internet que votre téléphone a fait lorsque vous avez désactivé le mode avion de celui-ci.
Pour rappel, les smartphones sont des téléphones multimédia qui permettent de se connecter à internet et qui peuvent à votre insu s'y connecter (pour faire des mises à jour ou l'envoi de notifications par exemple) si vous oubliez de désactiver les "données mobiles" dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel