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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait à 2,99€mensuel. Or, je constate que je suis prélevée 15€ mensuel. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Merci.

RUTH
RUTH

RUTH

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Réponses

Bonjour Ruth,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion Star 2018. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 12,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 01/01/2019 à 15h09, vous avez émis un appel d'une durée de 00:01:00 vers un numéro géré par un opérateur à Saint Martin. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je constate aussi des communications non incluses dans votre offre, plus précisément 6 SMS émis vers les DOM et un appel émis vers un numéro surtaxé le 22/01/2019 à 10h25. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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