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Question en attente de réponse

Problème compréhension facturation

J'ai un forfait "Essentiel" à 2 € pour 2 h d'appel. En janvier, j'ai dépassé (2 h 20 mns). Sur le site, le montant des appels était de 3,66 € (dépassement compris). Donc, la facture devrait être : fixe : 7,90 - mobile : 3,66 (forfait de 2 € compris = 11,56 € alors qu'elle s'élève à 11,90 €. Lorsque je regarde le détail, au 03/02/2019, je vois : mobile forfait : 4,00 € + fixe : 7,90 € = 11,90 €. Cela signifie-t-il que le forfait mobile a doublé (est passé de 2 € à 4 € pour 2 h d'appel) ? La facture détaillée est encore plus incompréhensible. Le dépassement d'appel est facture 0,006 €. La facture aurait dûe être de 7,90 + 2,005 = 9,905 €. Comprendra qui veut ; moi je ne trouve pas la logique de tout ça. Cordialement.

JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,

Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 2 heures 20 minutes et 6 secondes d'appels. C'est la raison pour laquelle le tarif à 3.99 euros a été appliqué. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Concernant les 0,01€ en plus, votre ligne est sur l'offre L'essentiel qui inclut les appels dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2 heures et 1 seconde. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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