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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi ai-je du hors-forfait ce mois-ci?

Bonjour,
J'ai 15 euros de hors forfait pour un appel passé depuis la France vers la France... Je ne comprends pas car normalement j'ai appels illimités.
Merci

MARION
MARION

MARION

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Réponses

Bonjour Marion,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, il y est précisé "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel".

Vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, je n'avais pas vu cette limite dans l'offre quand j'ai souscrit sur la page principale... Est-il possible d'avoir un remboursement pour cette fois? Je suis dorénavant avertie.

MARION
MARION

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Bonjour Marion,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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