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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi ma facture 33619268 a t elle doublé pour le numéro 0671686295?.appels et sms utilisés uniquement.

Habituellement je paie 10 € par mois hors pour le mois de janvier le montant est de 21.56€.
j utilise un nouveau téléphone mais je ne me sert que des appels voix et sms.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification de vos consommations pour votre ligne terminant par 62 95 je constate des appels vers des numéros spéciaux pour un montant de 11,96€. C'est la raison de cet écart par rapport à votre facturation habituelle.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour
merci pour votre réponse mais qu appelle t on numéro spécial.
Pouvez vous me donner un exemple de numéro spécial dans ma facture.
En attendant de vous lire
Alain M

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Alain,

Pour vous partager l'exemple de cette facture, vous avez appelé le numéro 118418 qui semble être un service de renseignement téléphonique. Ils vous facturent 2,99€ par appel + 2,99€/min. Cela correspond bien aux 3 minutes d'appels facturés à 11,96€ sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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