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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quand recevrais je mes cartes sim?

commande de la semaine derniere

ALAIN L.
ALAIN L.

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Réponses

Bonjour Alain,

Quand avez-vous passé commande? pouvez-vous me confirmer l'adresse email de souscription également? s'agit-il de nouveaux abonnements?.Merci de bien vouloir me communiquer plus d'éléments.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j'ai modifié mon contrat LA SEMAINE DERNIERE sur votre site
j'attends donc mes 2 nouvelles cartes SIM pour équiper mon nouveau smartphone ( honor 8X)
en remplacement de mon téléphone samsung
mon E-mail reste xxxxxxxxx@orange.fr
j'ai demandé à concerver mon numéro de téléphone ; 06xxxx8660

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

J'ai vérifié dans tous les sens et je ne retrouve pas de trace d'une nouvelle commande de carte sim pour votre ligne mobile terminant par 8660 mais juste un changement de forfait !
Par ailleurs, quand vous dites 2 cartes SIM qu'entendez-vous par là? Car Prixtel ne propose pas de carte sim jumelle, si toutefois votre mobile était un double carte SIM ou si vous souhaitiez l'utiliser dans votre voiture.

Je vous remercie donc de me confirmer si :

  • Vous souhaitez bien une nouvelle carte sim (triple découpe) pour votre ligne mobile 8660 ? si oui, je me charge de vous en faire parvenir une nouvelle.
  • Vous souhaitez un nouvel abonnement en plus (donc nouveau numéro)

Dans l'attente de votre retour !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j'ai changé de forfait pour le remplacement de mon téléphone samsung C 3750 par un smartphone HONOR8X qui utilise 2 cartes SIM . En faisant cette modif de forfait je croyais que c'était acquis.
Donc , je souhaite 2 cartes SIM et le transfert de cet abonnement sur mon HONOR 8X avec conservation de mon numéro 06 84 04 86 60

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Alain,

Il n'est pas possible d'avoir deux cartes sim pour le même numéro !

Le deuxième emplacement de votre téléphone est destiné à recevoir une carte sim d'un autre * numéro* différent de votre 06XXX8660

Votre changement de forfait a bien été pris en compte sur votre ligne mobile mais il n'y a pas eu de carte sim d expédiée. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, alors une carte sim est envoyée automatiquement; ce qui n'a pas été le cas pour vous!

Conclusion: Si vous souhaitez commander par vos soins une nouvelle carte sim rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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